Una mala experiencia con Porrua

Hace unos días necesité un libro de Cálculo y entre los sitios de librerías en internet, busqué aquellos que me permitieran hacer el pago con tarjeta, dado que no podía salir porque tuve un accidente; y así llegué a Porrua, que días antes en su Sucursal Juárez (frente al Palacio de Bellas Artes) el vendedor me dijo que dicho libro ya estaba descontinuado, (sí.. aquí no es culpa del vendedor sino de su -pésimo- sistema de inventario)

Total que opté por ésta opción sobre Librerías de Cristal que solo acepta pagos mediante depósito; previo realizar la compra hablé a su servicio a clientes para despejar unas dudas incluida el tiempo de entrega, el cual dijeron que era de 72 horas; inmediatamente después de concluida la llamada realicé el pedido y acorde a esto debió llegar el pedido el pasado viernes, sin embargo ha pasado una semana -y contando- y el libro aun no lo recibo.

Acabo de llamar nuevamente a su servicio a clientes, me dicen que está programada para hoy la entrega y me dieron el número de guía de Multipack (que por ningun lugar aparece en su sistema de internet) realicé el rastreo y apenas ayer fue recogido de sus oficinas. ¿o sea que a partir de ese momento, correrán las 72 horas para su entrega? ¿a quién le creo?

Sería genial que Porrua invirtiera en desarrolladores realmente capacitados o en todo caso, realicen una buena inversión en su sistema para que todo fuera automatizado. Porque me da la impresión que con tanta tecnología de por medio, finalmente tengo que esperar a que una persona lea mi orden, busque el libro (que desde la primera vez que llamé, en menos de 2 minutos me dijeron que lo tenían en la Sucursal Madero) y se le ocurra solicitar el servicio a Multipack.